Опис
“BAS Service Desk” (Business Automation Software for Service Desk) – програма для управління зверненнями клієнтів всередині компанії, дозволяє здійснювати контроль виконання заявок згідно SLA (Service Level Agreement – угода про рівень обслуговування), автоматизувати бізнес-процес від надходження звернення на його закриття.
Впровадження цієї автоматизованої системи дозволить зробити так, щоб клієнти були задоволені якістю наданих послуг, а компанія могла мінімізувати кількість збоїв, простоїв обладнання та інших проблем.
Кому буде корисна програма BAS Service Desk
Програма буде корисна:
- внутрішнім підрозділам компанії (IT служби, відділу експлуатації, логістики тощо)
- сервісним компаніям будь-якого розміру з надання сервісних послуг як власними силами, так й із задіянням зовнішніх підрядних компаній
Рішення BAS Service Desk насамперед спрямоване на автоматизацію роботи з клієнтами всередині компанії, наприклад, для автоматизації служб експлуатації підприємств, диспетчерських або обліково-контрольних груп. Наприклад, програма підійде підприємствам, де ведеться облік пального та необхідно забезпечити безперебійну роботу на АЗС.
Основні функції програми
- автоматизувати бізнес-процес від надходження звернення до його закриття
- спрямувати звернення на виконання робіт як на працівників організації, так і на підрядні організації
- автоматизувати зв’язок між категоріями послуг та виконавцями робіт
- гнучко налаштувати рівні сервісу SLA
- прив’язати звернення до робочих місць замовників чи виконавців
- автоматизувати планове технічне обслуговування для списку замовників
- розсилати електронні листи підрядним організаціям з описом необхідних робіт
Також ця програма має таки можливості контролю виконання робіт:
- аналіз стану виконання робіт в розрізі категорій послуг, замовників, виконавців
- контроль за виконанням робіт по зверненнях на кожному з етапів
- контроль за дотриманням умов SLA
- перегляд історії кожного етапу виконання звернень із зазначенням виконавців та часу обробки звернення
Сервісне обслуговування
Сервісне обслуговування рішення “BAS Service Desk” і підтримка користувачів в частині роботи з платформою здійснюється за договором інформаційно-технологічного супроводу (ІТС) з активним сервісом “ІТС Галузевий” 2-ї категорії.
Додаткова інформація
- Детальніше про функції, якими володіє програма “BAS Service Desk” читайте на сторінці ➦
- Яка програма підійде для автоматизації сервісного центру? ➦
Для придбання програми Ви можете зробити заявку на цій сторінці нашого магазину або використовуючи форму зворотного зв’язку, а також будь-яким зручним для Вас способом з розділу Контакти.