BAS Service Desk

Описание

“BAS Service desk” – программа управления обращениями сотрудников/клиентов внутри компании, которая позволяет:  осуществлять контроль выполнения заявок, контролировать соблюдение SLA (Service Level Agreement – соглашение об уровне обслуживания), автоматизировать весь бизнес-процесс от поступления обращения до его закрытия.

Внедрение этой автоматизированной системы позволит сделать так, чтобы сотрудники компании/внутренние клиенты были довольны качеством оказанных услуг, а компания могла минимизировать количество сбоев, простоев оборудования и других проблем.

Сервис деск программа будет полезна:

• внутренним подразделениям компании (IT службы, отдел эксплуатации, логистики и т.п.)
• сервисным компаниям любого размера по предоставлению сервисных услуг как сами по себе, так и с задействованием внешних подрядных компаний

Решение BAS Service Desk прежде всего направлено на автоматизацию работы с клиентами внутри компании, например для автоматизации служб эксплуатации предприятий, диспетчерских или учетно-контрольных групп. К примеру, программа подойдет предприятиям, где ведется учет топлива и необходимо обеспечить бесперебойную работу на АЗС.

Эта service desk программа позволяет:

• автоматизировать бизнес-процесс от поступления клиентского обращения до его закрытия
• направить обращение на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации
• автоматизировать связь между категориями услуг и производителями работ
• гибко настроить уровни сервиса SLA (договор Service Level Agreement)
• привязать обращение к рабочим местам заказчиков или исполнителей
• автоматизировать плановое техническое обслуживание списка заказчиков для предотвращения проблем
• рассылать электронные письма подрядным организациям с описанием необходимых работ

Также эта программа имеет возможности контроля выполнения работ:

• анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей
• контроль за выполнением работ по обращениям на каждом из этапов
• возможность контролировать соблюдение SLA – ключевого показателя эффективности сервисных услуг
• пересмотр истории каждого этапа выполнения клиентских заявок с указанием исполнителей и времени обработки обращения

 

Сервисное обслуживание решения “BAS Service desk” и поддержка пользователей в части работы с платформой осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (ІТС) с активным сервисом ““ИТС Отраслевой” 2-й категории.

Для приобретения программы Вы можете сделать заявку на этой странице нашего магазина или, используя форму обратной связи, а также любым удобным для Вас способом из раздела Контакты.