Автоматизация сервиса с использованием конфигурации СЕРВИС80
Для кого предназначена
Система предназначена для комплексной автоматизации сервисных компаний, занимающихся обслуживанием различного вида техники и оборудования.
Позволяет отражать следующие виды ремонтов: платный, гарантийный, смешанный, затратный (ремонт за счет предприятия).
Содержит гибкий механизм разграничения доступа к данным, который позволяет избегать несанкционированного вмешательства и контролировать действия пользователей на разных этапах ремонта изделия.
Что дает внедрение системы
Увеличение оперативности и качества обслуживания:
- Возможность получения быстрой и точной информации о состоянии изделий, находящихся в ремонте
- Возможность оперативного информирования клиентов о ходе работ (статусе изделия, находящегося в ремонте)
- Возможность оперативно просматривать историю ремонтов изделия при повторных обращениях клиента в сервис
- Точный учет затрат (материальных и нематериальных) на сервисное обслуживание, расчет себестоимости оказанных услуг
- Возможность предварительного расчета стоимости ремонта (согласно установленным нормам расхода материалов и трудозатрат)
- Уменьшение трудозатрат, связанных с подготовкой необходимой отчетности
Строгое разделение ответственности за выполняемые персоналом сервиса операции:
- Разграничение доступа к учетным данным, согласно выполняемым сотрудником функциональным обязанностям
- Строгий контроль расходования запасных частей
- Строгий контроль последовательности выполняемых операций (смены статусов ремонтируемого изделия)
- Возможность накопления статистики о выполненных сотрудником сервиса ремонтах
Прозрачность отношений с производителем по гарантийным ремонтам:
- Возможность накопления информации и выставление затрат производителю по произведенным гарантийным ремонтам
Аналитическая отчетность:
- Комплект необходимых оперативных отчетов: о произведенных ремонтах, движение и остатки запасных частей, движении денежных средств и т.п.
- Возможность гибкой настройки набора аналитических показателей для оценки эффективности работы сервиса
Каким отраслям сервисных услуг может подойти
Конфигурация без существенных изменений может быть успешно применена для автоматизации в следующих направлениях сервисного обслуживания:
- Бытовая техника
- Копировально-множительная техника
- Мобильные телефоны
- Компьютерная техника
- Фото и видео техника
Поддерживаемые бизнес-процессы
- Стационарный ремонт
- Оказание выездных услуг
- Плановое обслуживание
- Продажа запчастей и аксессуаров
- Обеспечение склада запчастей и аксессуаров
- Анализ эффективности работы подразделения сервиса
Дополнительные функциональные возможности
- Прием изделия в ремонт, оформление карточек ремонта, печать сопроводительных документов
- Управление статусами изделий находящихся в ремонте (принят/на диагностике/на согласовании/в ремонте/отремонтирован и т.п.)
- Учет запчастей и расходных материалов, как на общем складе, так и у сервисных инженеров
- Перемещение изделий, находящихся в ремонте между сервисными местами хранения
- Формирование цен услуг ремонта в разрезе производителей и типов работ
- Завершение ремонта, прием оплаты и выдача отремонтированного изделия
- Управление взаиморасчетами с поставщиком по компенсации при гарантийных ремонтах
- Отчетность
Остатки и движения изделий в ремонте
История ремонта – хронология изменения состояния (статуса изделия) в ремонте
Статистика ремонтов в различных разрезах: изделия/инженеры/запчасти/работы
Отчеты по кассе
Возможности настройки и адаптации
Система «1С:Підприємство 8. СИ:СЕРВИС80» может устанавливаться как самостоятельно (как отдельная база данных) так и интегрироваться в состав общей системы управленческого учета предприятия. В качестве корпоративной учетной системы в таком случае желательно использование нашей конфигурации «1С:Підприємство 8. СИ:Т80».
Если на вашем предприятии уже установлена и успешно функционирует другая учетная система (например, конфигурация «Управление торговлей» или «Управление торговым предприятием») и Вы хотите развить в ней функционал подсистемы сервисного обслуживания, мы можем выполнить модернизацию вашей существующей системы, используя свои наработки и опыт, полученный в этом направлении автоматизации. Можем также настроить «1С:Підприємство 8. СИ:СЕРВИС80» на совместное использование с вашей учетной системой.
Как одно из интересных направлений использования конфигурации может рассматриваться возможность создания в ее рамках ВЕБ-интерфейса (Интернет сайта), на котором клиент смог бы видеть состояние принятого от него в ремонт изделия. Может также рассматриваться вариант интеграции конфигурации с существующим сайтом, если там предусмотрен или предусматривается такой сервис для клиентов.
Если Вас заинтересовала возможность автоматизации сервиса с использованием конфигурации СЕРВИС80, или у Вас появились дополнительные вопросы, Вы можете уточнить их с помощью формы обратной связи или позвонив нам по телефону.