Создание чат ботов для бизнеса
для автоматизации маркетинговых задач
В мессенжерах Телеграм, Вайбер, Фейсбук/Инстаграм
Создание чат ботов для бизнеса
Использование чат ботов становится очень популярным инструментом в клиент-ориентированных видах бизнеса, где одной из важных задач является автоматизация Call-центров. Мы можем предложить Вам создание чат ботов, таких как Телеграм бот, Whatsapp бот, Вайбер бот и другие, которые частично решают выше сказанную задачу и помогают автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами.
Для тех, кто впервые сталкивается с этим термином: чат бот – это программа, которая заменяет клиент-менеджера при общении с пользователем в части рутинных и часто повторяемых операций. Чат бот способен мгновенно отвечать на определенные вопросы из базы данных ответов и реагировать на заранее продуманные команды.
Большой спрос на чат-ботов связан с постоянным ростом использования мобильных телефонов и мессенджеров таких как Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook и необходимостью коммуницировать с клиентом через удобный для него канал связи.
Примеры использования чат ботов
Как правило, чат боты находят применение в банальных ситуациях, которые, зачастую, отнимают много времени у живого человека. При этом задачи, которые решает бот-программа не так уж и просты.
Например, чат боты могут:
- отвечать на стандартные, однотипные вопросы;
- решать распространенные проблемы клиентов или пользователей;
- помогать в выборе и заказе товаров;
- предлагать и предоставлять сопутствующие услуги.
Преимущества создания чат ботов для бизнеса
Сокращение временных затрат клиент-менеджера при ответе на часто повторяющиеся вопросы клиентов
Возможность в краткие сроки автоматизировать воронки продаж, сформировать клиентскую сеть и целевую аудиторию
Получение оперативной обратной связи и постоянная коммуникация с существующими клиентами
Использование чат ботов для коммуникации позволяет сократить расходы на СМС и рекламные рассылки
Ключевые направления применения чат ботов
В зависимости от того, какие цели будут выполнять чат боты для бизнеса, условно их можно разделить по двум ключевым и нескольким второстепенным направлениям применения.
1 направление
Применение чат ботов для автоматизации работы с внешними клиентами компании
- Расширение клиентской базы и каналов коммуникации с клиентом
- Решаемые задачи:
- Захват клиента (с возможностью отслеживания статистики источников переходов)
- Поддержка постоянного контакта с клиентом, информирование об акциях, состояниях заказов и др.
- Автоматизация сценариев продаж
- Автоматизация работы с клиентами в сфере услуг и сервиса
- Решаемые задачи:
- Планирование оказания сервисной услуги
- Поддержка диалога с клиентом на всех этапах выполнения сервисной заявки
- Получение обратной связи по результатам
Про 1 направление
(задачи, примеры, кейсы)
2 направление
Применение чат ботов для автоматизации работы внутренних служб предприятия
- Предоставление отчетности для руководителей
- Руководитель может:
- Регулярно или по запросу получать интересующие его оперативные показатели или отчеты
- Ставить задачи и контролировать их выполнение
- Автоматизация работы мобильных сотрудников
- Находясь вне офиса при наличии доступа в интернет, сотрудник может:
- Оперативно получать необходимые для работы данные
- Брать в работу заявки
- Отмечать результаты посещения клиентов
- Оформлять заказы
- Формировать и отправлять коммерческие предложения
Про 2 направление
(задачи, примеры, кейсы)
Создание чат ботов для бизнеса и их интеграция с учетными системами BAS
Что мы предлагаем
На сегодня мы можем предложить создание чат ботов для бизнеса под заказ под разные маркетинговые задачи с учетом специфики вашего предприятия и интеграцию его с существующей у вас информационной системой BAS с минимальным вмешательством в ее функционал.
В таком варианте интеграции вашим собеседником в чат ботах выступает сама учетная система. Вы задаёте вопрос — BAS вам отвечает, используя наиболее актуальную информацию, которая в нее уже внесена.
Преимущества интеграции чат бота с BAS
Возможность постоянно владеть информацией, не имея доступа непосредственно к программе BAS
Мобильность и доступность актуальных отчетов в один клик без привязки к офису с учетом установленных ограничений на доступ пользователей к информации
Увеличение скорости реагирования, а соответственно и решения оперативных вопросов
Настройка и запуск чат ботов для вашего бизнеса "под ключ"
По вашему запросу формируем предложение по сценариям использования ботов для Вашего бизнеса
Выполняем регистрацию необходимых чат ботов в мессенджерах, настройки и интеграцию с существующей у Вас учетной системой
Выполняем дальнейшую поддержку и техническое обслуживание, развитие функционала чат ботов
Для тех клиентов, которые еще не выработали четкую стратегию вариантов использования ботов, можем продемонстрировать работающие примеры и проработать варианты использования, которые помогут улучшить скорость и эффективность Вашей работы.
Получаемые выгоды
В результате внедрения в вашем бизнесе предлагаемого нами функционала вы получаете прямо в рамках существующей у вас системы мощный дополнительный маркетинговый инструмент, который позволит:
- привлекать новых клиентов
- поддерживать постоянную коммуникацию с существующими клиентами
- получать оперативную обратную связь
- автоматизировать типовые сценарии продаж
- автоматизировать работу мобильных сотрудников
И это все без больших финансовых и временных затрат, связанных с проектами внедрения отдельных CRM систем которые решают подобные задачи.
Детальный обзор чат ботов по ключевым направлениям применения
Более подробно о целях, задачах, преимуществах
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ВНЕШНИМИ КЛИЕНТАМИ КОМПАНИИ
Основная задача этих чат ботов – захват клиента, проявившего интерес к продуктам или услугам компании и поддержание постоянной связи с ним в дальнейшем. Боты этого направления будут полезны для автоматизации процессов интернет магазина, автоматизации учета продаж в розничной и оптовой торговле и других бизнес-процессов, связанных с отношениями с клиентами.
Наличие чат-ботов позволяет в кратчайшие сроки автоматизировать воронки продаж, сформировать клиентскую сеть и целевую аудиторию.
Чат-боты берут на себя до 40% трафика клиентских запросов, идущих к онлайн-консультантам или менеджерам по продажам, поскольку большинство проблем и вопросов, которые задают клиенты, вмещаются в прописанную для чат-ботов базу данных ответов.
Чат-бот мобильнее человека и способен реагировать на обращение нескольких пользователей, а если возникает нестандартная ситуация, он автоматически направляет клиента за консультацией к сотруднику.
Чат бот этого направления выступает, как правило, как:
- дополнительный канал для коммуникации бизнеса с клиентом;
- service desk инструмент технической поддержки клиентов;
- онлайн-консультант или менеджер по продажам;
- рекламный канал для подписчиков/потенциальных клиентов – адресное распространение рекламы, акционные предложения, опросы и др.
Чат боты этой группы умеют:
- автоматически принимать заказы: чат-бот покажет каталог товаров клиенту, поможет выбрать нужную услугу, оформить заказ;
- отвечать на клиентские обращения;
- предоставлять информацию о компании, товаре или услуге;
- в случае нестандартной ситуации переводить диалог на реального человека;
- автоматически публиковать посты из соцсетей в мессенджерах;
- собирать клиентские отзывы непосредственно в мессенджерах;
- организовать опросы;
- осуществлять регистрацию карты лояльности покупателя и слежение за балансом накопленных бонусов.
Функционал может быть достаточно разный, согласно вашим требованиям и запросам:
- Продажа услуг или товаров: Чат-бот покажет каталог товаров клиенту, поможет подобрать нужную услугу по заданным параметрам, оформить заказ.
- Рассылка контента: Чат-бот рассылает персональные предложения, зная преимущества пользователя.
- Обратная связь: Чат-бот принимает жалобы, пожелания и предложения пользователей и передает их заполнив контактную форму.
- Регистрация карты лояльности покупателя и слежение за балансом накопленных бонусов.
ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЧАТ БОТОВ ДЛЯ РАЗНЫХ ВИДОВ БИЗНЕСА
В КОММУНИКАЦИЯХ С КЛИЕНТАМИ
В КОММУНИКАЦИЯХ С КЛИЕНТАМИ
- Медицинские учреждения
- Уточнение графика работы
- Выбор специалиста и времени/запись на прием/подтверждение записи
- Регистрация, передача необходимых документов и персональных данных
- Автоматические напоминания о записи
- Получение обратной связи
- Планирование периодических посещений мед учреждения для контроля состояния здоровья
- Программа лояльности
- СТО
- Получение информации об услугах
- Выбор времени, регистрация в базе, запись на обслуживание/подтверждение записи
- Согласование бюджета и деталей ремонта
- Получение обратной связи
- Напоминание о плановом обслуживании
- Программа лояльности
- Сервисные центры
- Получение информации об услугах
- Выбор времени, регистрация в базе, запись на обслуживание/подтверждение записи
- Согласование бюджета и деталей ремонта
- Получение обратной связи
- Программа лояльности
- Фитнес центры
- Получение информации об услугах
- Выбор времени, регистрация в базе
- Запись на занятия/подтверждение записи
- Информирование об изменениях в работе центра, новых услугах и пр.
- Программа лояльности
- Пекарни, пиццерии
- Получение информации о продукции
- Выбор продукта, регистрация, формирование заказа, выбор времени доставки
- Информирование об акциях новых продуктах и пр.
- Программа лояльности
- Программа лояльности
- Правила начисления/использования бонусов
- Информирование про акции/скидки/варианты использования бонусов
- Новинки
- История покупок
- Адреса магазинов
АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ ВНУТРЕННИХ СЛУЖБ ПРЕДПРИЯТИЯ
Основная задача этих чат ботов – повышение эффективности управления процессами внутри компании.
Чат бот этого направления выступает, как правило, как:
- Инструмент автоматизации работы удаленных сотрудников
- Выполнение ежедневных заданий
- Прием заказов
- Поддержка в принятии решений
- Инструмент оповещения и создания регулярной отчетности для руководителей всех уровней
- Чат бот, который подключен к вашей базе BAS присылает все необходимые отчеты в ваш персональный чат. Можно настроить автоматическую отправку отчетов по расписанию, персонализированных отчетов для каждого пользователя.
- Отчеты по запросу – доступные для отправки отчеты можно получать по желанию сотрудника в произвольный момент времени.
Боты этого направления будут полезны для автоматизации управленческого учета, документооборота и других внутренних бизнес-процессов на предприятии.
ВОЗМОЖНЫЕ ВАРИАНТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОТОВ ДЛЯ ВНУТРЕННИХ СЛУЖБ
- Мгновенные ответы на вопросы, которые важны для руководства компаний:
- Cколько денег на р/c и в кассах
- Сколько заказов и на какую сумму сделано за день/месяц
- План/факт выполнения продаж за текущий период
- Сколько просроченных задач и у кого
- Оперативный функционал
- Назначение и контроль выполнения задач сотрудников
- Согласование платежей
- Согласование внутренних документов
- Регистрация рабочего времени сотрудников
- Мобильная торговля
- Планирование посещений
- Прием заказов
- Оформление накладных на отгрузку
- Выездное техническое обслуживание
- Прием заявок на ремонт
- Закрытие заявок, отчет по выполненным ремонтам, израсходованным запчастям
Наглядная демонстрация телеграм ботов для бизнеса
Примеры корпоративных бизнес ботов
Бизнес бот для мобильных выездных представителей и руководителей
- Позволяет сотрудникам
- удаленно оформлять заказ клиента
- просматривать остатки на складе в онлайне
- видеть состояние своих заказов
- Руководители могут
- контролировать состояние складов сотрудников
- анализировать выполнение плана сотрудниками по продажам
Форма подбора товаров в заказ
Корзина отобранных товаров
Отчетность о залежалости товаров на складах торговых представителей
План/факт продаж
Чат бот для сервисной компании по обслуживанию и ремонту оборудования
Этот телеграм бот для бизнеса позволяет корпоративным клиентам оформлять заявки на сервис, получать информацию о состоянии своих заявок, связываться с оператором.
Примеры клиентских ботов
Телеграм бот для онлайн заказа продуктов
Этот чат бот для бизнеса позволяет клиенту оформить и подтвердить заказ, отследить состояние заказа, обратиться к оператору за консультацией.
Чат бот для пациентов клиники
Этот телеграм бот для бизнеса в медицинской сфере позволяет клиенту получить онлайн консультацию, отправить заявку о записи на прием, оставить отзыв о клинике.
Делегируйте часть маркетинговых задач чат ботам и повышайте мобильность и эффективность Вашего бизнеса!
Необходимы
Разработка / Создание чат ботов для бизнеса?
Проработаем варианты использования
и ответим на все Ваши вопросы!
и ответим на все Ваши вопросы!