Система учета заявок и обращений внутри компании
Программный продукт, позволяющий автоматизировать учет обращений от сотрудников компании на выполнение работ в собственные отделы поддержки или в сервисную компанию, автоматизировать управление выполнением этих задач собственными силами или подключая внешних субподрядчиков
Система учета заявок «BAS Service Desk» – это инструмент для автоматизации бизнес-процессов службы поддержки клиентов внутри компании. Решение позволяет планировать и распределять заявки на работы (обращения/наряды), управлять нагрузкой на исполнителей, контролировать соблюдение уровней SLA по категориям услуг и исполнительную дисциплину, тем самым улучшая качество предоставления этих услуг.
Внедрение информационной системы «BAS Service Desk» на предприятии обеспечит единую точку входа для всех запросов конечных пользователей и унифицированную процедуру обработки обращений. Это поможет преодолеть разрозненность между отделами и позволит работать более быстро и слаженно.
Кому будет полезна система учета заявок "BAS Service Desk"
IT службы, отделы эксплуатации,
логистики и т.п.
любого размера
От маленьких мастерских до предприятий со сложной и разветвленной организационной структурой
Решение BAS Service Desk прежде всего направлено на автоматизацию работы с клиентами внутри компании, например, для автоматизации служб эксплуатации предприятий, служб технической поддержки, диспетчерских или учетно-контрольных групп. К примеру, программа подойдет предприятиям, где ведется учет топлива и необходимо обеспечить бесперебойную работу на АЗС.
Также эта система учета обращений подойдет сервисным компаниям любого размера по предоставлению сервисных услуг как собственными силами, так и с задействованием внешних подрядных компаний.
Однако, в отличие от сервисного центра, особенностью работы которого является обслуживание внешних клиентов, и где лучше подойдет CRM система для сервисного центра, в предлагаемом нами решении «BAS Service Desk» клиенты — это сотрудники самой сервисной компании или подрядной организации.
Что дает внедерение системы системы учета заявок "BAS Service Desk"
Основные функции программы
Система также позволяет гибко настраивать уровни сервиса SLA, рассылать электронные письма подрядным организациям с описанием необходимых работ, а также дает возможность контроля за выполнением работ. Рассмотрим подробнее функциональные блоки, реализуемые в программе, а также основные решения по учету заявок, благодаря которым автоматизируется служба поддержки клиентов.
Нормативно-справочная информация
Программный продукт «BAS Service Desk» содержит необходимые справочники, с помощью которых вы можете отобразить структуру вашего предприятия, создать каталог услуг, которые будете предоставлять/потреблять, настроить связь между категориями услуг и исполнителями работ.
Среди справочников, содержащихся в системе:
- Контактная книга
- Сотрудники
- Рабочие места
- Подрядные организации
- Категории услуг
- Уровни сервиса
- Территории
- Сотрудники и физические лица
- Контактные лица подрядных организаций
Работа с обращениями и нарядами
- Автоматизация бизнес-процесса от поступления обращения к его закрытию
- Возможность настроек дополнительных фильтров при работе с обращениями, в частности по статусу обращений, рабочему месту, исполнителю, подрядной организации.
- Возможность направления обращения на выполнение работ как на работников организации, так и на подрядные организации
- Возможность прикрепления дополнительных файлов для иллюстрации и конкретизации поставленных задач на любом этапе выполнения обращения
- Возможность выполнения, делегирования, отмены и повторного выполнения работ в пределах одного обращения разными исполнителями. Каждый этап обработки обращения фиксируется и доступен для просмотра пользователям в зависимости от настроек прав доступа
- Возможность организации согласования выполнения обращений для отдельных категорий услуг
- Гибкая настройка исполнителей – подрядных организаций с привязкой к рабочим местам или территориям (областям)
- Гибкая настройка соответствия отдельных категорий услуг и исполнителей/подрядных организаций
- Возможность создания автоматических нарядов на подрядные организации в зависимости от категории услуг и рабочих мест.
- Гибкая настройка уровней сервиса SLA
- Привязка обращений к рабочим местам заказчиков или исполнителей
- Автоматизированная организация планового технического обслуживания для списка заказчиков и рабочих мест
- Гибкая настройка периодичности выполнения планового технического обслуживания
- Рассылка электронных писем подрядным организациям с описанием необходимых работ
- Настройка доступа к обращениям пользователей в зависимости от рабочего места и прав пользователей
Возможности контроля выполнения работ
- Анализ состояния выполнения работ в разрезе категорий услуг, заказчиков, исполнителей
- Реализован контроль за выполнением работ по обращениям на каждом из этапов
- Контроль соблюдения условий SLA
- История каждого этапа выполнения обращений с указанием исполнителей и времени обработки обращения
Сервисное обслуживание и дополнительные лицензии
Сервисное обслуживание решения «BAS Service Desk» и поддержка пользователей по работе с платформой осуществляется по договору информационно-технологического сопровождения (ІТС) с активным сервисом «ИТС Отраслевой» 2-й категории.
Для обеспечения работы с системой на нескольких рабочих местах может потребоваться приобретение дополнительных клиентских лицензий на платформу и клиентских лицензий на конфигурацию. Дополнительно можно приобрести клиентские лицензии на конфигурацию » BAS Service Desk» на 1, 5, 10, 20, 50 рабочих мест.
Создайте более стабильную среду обслуживания
для поддержки изменений в бизнесе!
Для приобретения
Системы учета заявок и обращений BAS Service Desk