IP телефония на базе Binotel и Asterisk

IP телефония Binotel и Asterisk

Автоматизация Call-центров с помощью виртуальных АТС

IP телефония – это система коммуникационных технологий, позволяющих передавать звук в виде сжатого цифрового сигнала через интернет. При этом все операции приема и передачи звонков осуществляются на виртуальной АТС.

IP телефония и системы автоматизации BAS могут быть связаны в одну единую систему, позволяющую автоматизировать систему управления отношениями с клиентами (CRM) и создать эффективную среду для телефонного обслуживания клиентов.

Наша компания предлагает комплексные решения для автоматизации call-центров на базе современных систем IP телефонии Binotel и Asterisk. Решения включают модуль для BAS систем для регистрации обращений, учета контактов и другой работы с клиентами, а также интеграцию с IP телефонией для обеспечения полной автоматизации процесса.

Преимущества IP телефонии

Благодаря нашим решениям станет возможным более качественное взаимодействие с клиентами, так как оно сделает доступными самые востребованные функции телефонии

РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Экономия времени за счет отслеживания пропущенных звонков, большего числа обрабатываемых вызовов за единицу времени, меньшего количества ошибок при наборе, порядка в информационной базе.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Сохраняя всю историю переговоров, можно контролировать качество работы менеджеров и консультантов, разрешать конфликтные ситуации из-за недопонимания начальных условий поставленной задачи и др.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Еще до поднятия трубки можно узнать кто вам звонит, перенаправить его на ответственного сотрудника, а также получить детальную информацию о задолженности, историю покупок, да и вообще любую аналитику.

IP телефония Binotel

Binotel – это платформа для общения с клиентами, которую в ежедневной работе используют 20 тыс. компаний во множестве стран по всему миру. Основной продукт компании – виртуальная АТС Binotel – сервис, объединяющий все номера компании в единую сеть, хранящий всю историю и записи разговоров с клиентами. Кроме того, она автоматизирует работу и повышает эффективность сотрудников и качество обслуживания клиентов.

Основные функциональные возможности виртуальной АТС Бинотел

Личный кабинет как система контроля связи с клиентами и управления им
Запись звонков
Контроль потерянных звонков
Многоканальность
Переадресация звонков на группу сотрудников

В результате интеграции, которую мы предлагаем, все звонки и разговоры менеджеров с клиентами будут автоматически сохраняться в учетной системе через IP-телефонию. Также будут доступны такие функции: автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке, автоматическое создание новой карточки для новых клиентов, а также сохранение истории взаимодействий с клиентом. По сути, ваша учетная система приобретает дополнительный CRM инструмент для обслуживания клиентов.

IP телефония на базе Asterisk

Asterisk – платформа IP телефонии с открытым исходным кодом от компании Digium, предоставляющее различные функции управления звонками. Мы можем произвести установку и настройку Asterisk локально (на сервере клиента) или в облаке с последующей поддержкой.

Комплексное решение включает в себя модуль для BAS систем для регистрации обращений, учета контактов и другой работы с клиентами, а также интеграцию с IP телефонией для обеспечения полной автоматизации процесса.

Панель оператора для BAS

IP-телефония и BAS объединяются с помощью модуля интеграции. Практическим результатом является инструмент – Панель телефонии, который, по сути, представляет собой набор инструментов, необходимых для ведения электронного журнала звонков, с разными возможностями операций над ними.

Так как каждый звонок – это множество мини событий, то для дальнейшего анализа программе автоматически нужно регистрировать всю цепочку фактов, связанных с этими событиями. А именно – подробную информацию о звонке:

тип звонка (входящий, переадресованный или исходящий),
телефонный номер,
результат обработки звонка (принят, не принят, переадресован),
время приема,
длительность разговора,
оператора, принявшего входящий вызов,
ссылку на запись разговора или его часть (при переадресации),
другие параметры.

У оператора также есть возможность в специальной вкладке зафиксировать какую-то дополнительную информацию о клиенте (уточнение по доставке или цене, например).

В результате интеграции, по сути, получаем систему CRM с IP телефонией. За счет автоматизации Call-центра Вы сможете значительно повысить эффективность обслуживания клиентов, а также сможете контролировать качество работы ваших сотрудников. Данное решение , например, отлично подходит, если требуется виртуальная АТС для интернет магазина.