Управління сервісним обслуговуванням

// Сервісне обслуговування в Україні

Автоматизація роботи сервісного центру

Для успішного управління сучасним сервісним центром потрібен чіткий контроль та облік процесів, які складно якісно вести вручну. Вирішенням цієї проблеми є впровадження спеціалізованої системи автоматизації “BAS Малий бізнес”, яка успішно застосовується для цілей управлінського обліку, а також може використовуватися для управління відносинами з клієнтами.

Контроль

Сучасна система гарантує повне відстеження статусів та послідовності виконання всіх ремонтних операцій

Оперативність

Автоматизація забезпечує швидке отримання точних відомостей про поточний стан кожного прийнятого виробу

Автоматизація сервісного центру
Зробити заявку
Автоматизація сервісного центру
Зробити заявку
// Коротко

Сервісне обслуговування

  • Що це таке
  • Автоматизація
  • Що дає

Це популярний бізнес із ремонту та підтримки побутової, комп'ютерної чи промислової техніки. Сьогодні якісна автоматизація сфери послуг є основою для побудови довгострокових відносин із клієнтами та успішного масштабування сервісної компанії.

Головна мета автоматизації — налагодити точний облік стаціонарних і виїзних ремонтів, а також оптимізувати склад запасних частин. Автоматизація сервісного центру допомагає позбутися рутини, знизити витрати та детально аналізувати роботу.

Сучасна програма для сервісного центру дає змогу вести детальний облік гарантійних і платних ремонтів, збирати статистику працівників та гнучко налаштовувати права доступу, унеможливлюючи будь-яке несанкціоноване втручання сторонніх осіб.

Демонстрація можливостей програми
// Що саме автоматизується і які переваги

Cервісні бізнес-процеси для сфери послуг

Визначивши цілі, важливо зрозуміти, як саме автоматизація сфери послуг працює на практиці. Успішна діяльність майстерні тримається на щоденних рутинних операціях. Подивимося, як програма для сервісного центру об’єднує всі ці специфічні процеси в чіткий та контрольований алгоритм.

Стаціонарний ремонт
Програма для сервісного центру автоматично фіксує кожен крок майстра на місці, виключаючи плутанину зі статусами замовлень і термінами виконання.
Надання виїзних послуг
Спеціалізований софт дає змогу координувати майстрів на виїзді, швидко передавати замовлення в роботу та списувати використані матеріали онлайн.
Планове обслуговування
Програма для сервісних центрів і ремонтних майстерень вчасно нагадує про терміни планового ТО за договорами, гарантуючи стабільний потік замовлень.
Продаж запчастин
Програма для сервісних центрів і ремонтних майстерень миттєво списує деталі під час ремонту та допомагає легко реалізувати аксесуари окремо.
Забезпечення складу
Оптимізація усуває дефіцит або надлишок деталей завдяки вчасним автозамовленням постачальникам і точному моніторингу залишків у реальному часі.
Аналіз ефективності
Розумна автоматизація сфери послуг формує детальні звіти про прибутковість компанії та продуктивність кожного окремого майстра для точних рішень.
// Готове рішення

Програма для сервісних центрів і ремонтних майстерень

Програма для сервісного центру
BAS Малий бізнес
Детальніше про функціональні можливості програми

Для яких галузей підійде

  • Побутова техніка
  • Копіювально-розмножувальна техніка
  • Мобільні телефони
  • Автомобільна техніка
  • Комп’ютерна техніка
  • Фото та відео техніка
  • Медична техніка
  • Електричні інструменти
  • Промислове обладнання
  • Банківське обладнання
  • Друкарське обладнання
  • Газове обладнання
// Інтеграція

Додаткові CRM інструменти для сфери послуг

Здійснивши інтеграцію системи “BAS Малий бізнес” з чат-ботами для бізнесу, Ви отримаєте додатковий маркетинговий канал для залучення клієнтів без великих фінансових та тимчасових витрат, пов’язаних з проектами впровадження додаткових CRM систем.

Вирішуючи завдання автоматизації call-центрів, Ви зможете додатково скоротити часові витрати менеджерів на однотипні запитання про стан ремонту техніки. Це дозволить значно оптимізувати витрати на СМС і розсилки, оперативно інформувати клієнтів про хід та статус виконання робіт, а також отримувати швидкий зворотний зв’язок та підтримувати постійний контакт через зручні для них месенджери.

crm для сфери послуг

Наприклад, ви зможете автоматизувати:

  • отримання інформації про послуги;
  • вибір часу;
  • реєстрація в базі;
  • запис на обслуговування/підтвердження запису;
  • погодження бюджету та деталей ремонту;
  • отримання зворотного зв’язку;
  • програму лояльності.
// Отримайте персональну консультацію

Крок до ефективного сервісу

Звертайтесь!
// У підсумку на практиці

Що дає впровадження системи автоматизації сервісного обслуговування

Розуміючи специфіку процесів та потреби різних напрямків, важливо оцінити реальну користь від впровадження технологій. Автоматизація сервісного центру за допомогою програми “BAS Малий бізнес” не просто організовує роботу майстрів, а й відкриває нові можливості для масштабування, безпеки та контролю.

Комплексний облік всіх ремонтів
Впровадження системи дозволяє провести повну автоматизацію торгово-сервісних підприємств. Програма призначена для обліку, контролю й детального аналізу платних і гарантійних робіт, які ініційовані клієнтами. Підтримуються змішані та витратні ремонти, що виконуються за рахунок компанії.
Планування та контроль роботи
Система містить багатий функціонал для здійснення планового ТО за договорами сервісного обслуговування та робіт за запитом. Програма забезпечує суворий контроль послідовності операцій і статусів ремонту, а також накопичує детальну статистику про виконані кожним співробітником ремонти.
Безпека та швидкість сервісу
Гнучкий механізм розмежування доступу до даних дозволяє уникати несанкціонованого втручання та контролювати дії користувачів на всіх етапах. Це гарантує безпеку та збільшення оперативності обслуговування, надаючи швидку й точну інформацію про стан виробів, що знаходяться в ремонті.
// Демонстрація можливостей системи

Mоделі обліку та послуги сервісного обслуговування

Розглянемо можливості програми “BAS Малий бізнес” у розрізі повноти сервісного обслуговування. Залежно від необхідних завдань можна здійснювати різні моделі обліку: спрощений облік, повний облік та регулярні послуги за договорами.

Можливості:

  • облік виконаних робіт та наданих послуг
  • облік запчастин та матеріалів, використаних у процесі ремонту
  • облік розрахунків із клієнтами з виконаних ремонтів
  • розрахунок прибутковості та рентабельності виконаних робіт

Ланцюжок документів:

  • Замовлення покупця – прийом замовлення на проведення робіт/надання послуг, виставлення рахунку
  • Надходження до каси (або на розрахунковий рахунок) – оплата чи передоплата за виставленим рахунком
  • Акт виконаних робіт – фіксація завершення робіт, закриття розрахунків із покупцем
  • Видаткова накладна – реалізація запчастин, витратних матеріалів, використаних у ремонті

Можливості (ті ж, що й у спрощеній схемі + додатково):

  • облік трудовитрат працівників за виконаними роботами
  • облік завантаження співробітників
  • розрахунок зарплати від вироблення та контроль взаєморозрахунків зі співробітниками
  • оцінка рентабельності з точністю до замовлення з урахуванням витрат на зарплату працівників

Ланцюжок документів:

  • Прийом та передача в ремонт – оформлення прийому в ремонт, якщо ремонт виконується у сервісному центрі, при виїзних ремонтах цей документ вводити не потрібно.
  • Замовлення-наряд – зведений документ, у якому фіксуються вся пов’язана з цим ремонтом інформація. Залежно від статусу документ працює або як замовлення, або коли статус документа Завершено – відображається у всіх розділах обліку, пов’язаних з ремонтом.

Прийом та передача в ремонт:

  • Прийом та видача оформляється документом “Прийом та передача в ремонт”. У документі фіксується загальна інформація про виріб, що приймається. Можливі сценарії ремонту власними силами або передачі до стороннього сервісного центру.
  • Документ відображає лише факт руху виробу і є підставою для інших облікових документів, пов’язаних з ремонтом цього виробу.

Стан документа змінюється автоматично за такими правилами:

  • Прийнятий у ремонт – стартовий статус, що присвоюється при створенні документа
  • У роботі – буде встановлено, коли майстер вкаже варіант ремонту (на власні сили або передача в сервісний центр)
  • До видачі – надається документу, коли майстер ставить позначку “Позначка Ремонт виконаний” або “Позначка Прийнятий із сервісного центру”
  • Виданий клієнту – призначається, якщо встановлено позначку “Видано покупцю”

Виконання ремонтних робіт:

Вся інформація щодо ремонту виробу вноситься на закладках одного документа “Замовлення-наряд”. У документі вказуються і дані про замовника, і виконані роботи, товари/запчастини, що реалізуються, задіяні співробітники, і нарахована ним заробітна плата.

За підсумками завершеного документа доступна форма зі зведеними даними про склад та прибутковість Замовлення-наряду

Для обліку періодичних договорів регулярного сервісного обслуговування у програмі може бути створено багато різних тарифних планів. Застосування плану для того чи іншого клієнта фіксується у договорі із контрагентом. У тарифному плані в табличній частині описується список усіх товарів, послуг і робіт, які потраплять у документи, що формуються за договором обслуговування, – рахунки та акти виконаних робіт.

// Готовий кейс
CRM для сервисного центра

Докладний кейс, який детально описує та демонструє можливості “BAS Малий бізнес” як програми для сервісного центру для послуг з ремонту виробів у розрізі повноти процесів сервісного обслуговування.

Детальніше...
// Готовий кейс
Програма для автосервісу та СТО

Для власників автомайстерень та СТО існує готове програмне рішення, створене нами на базі програми “BAS Малий Бізнес” та доповнене специфічним функціоналом для автоматизації обліку в автобізнесі.

Детальніше...
// Готовий кейс
Програма для автосервісу та СТО

Для власників автомайстерень та СТО існує готове програмне рішення, створене нами на базі програми “BAS Малий Бізнес” та доповнене специфічним функціоналом для автоматизації обліку в автобізнесі.

Детальніше...