- info@expresssoft.com.ua
- Пн - Сб: 9.00 - 19.00
- Ми в Facebook
Інтеграція IP телефонії та BAS
// Автоматизація Call-центрів
Віртуальні АТС Binotel та Asterisk та їх інтеграція з BAS
IP телефонія є сучасною технологічною основою, яка забезпечує швидку автоматизацію магазинів, складів або сервісного обслуговування.
Наша компанія пропонує комплексні рішення для автоматизації call-центрів на базі сучасних систем IP телефонії Binotel та Asterisk. Рішення включають модуль для BAS систем для автоматизації роботи з клієнтами (реєстрації звернень, обліку контактів), а також інтеграцію з IP телефонією для забезпечення повної автоматизації процесу.
Автоматизація
Розумна інтеграція IP телефонії з BAS дозволяє створювати нові замовлення прямо під час розмови
Синхронізація
Системи Binotel та Asterisk миттєво відображають повну картку клієнта при кожному дзвінку
// Коротко
Що дає впровадження IP телефонії
- Що це таке
- Цілі інтеграції
- Що дає
IP-телефонія — це передача голосу у вигляді цифрового сигналу через інтернет, де всі дзвінки обробляє хмарна мережа. Сучасні телекомунікаційні платформи Asterisk та Binotel оптимізують комунікацію, перетворюючи кожне звернення на успішну угоду.
Головна мета — об'єднати зв'язок і BAS в одну систему. Віртуальна АТС Binotel та Віртуальна АТС Asterisk створюють ефективне середовище для менеджерів, забезпечуючи контроль комунікацій та глибоку автоматизацію Call центрів компанії.
Впроваджується готовий модуль для BAS. Інтеграція IP телефонії дозволяє автоматично реєструвати кожне звернення, вести детальний облік контактів та історію розмов. Ви отримуєте прозорий контроль персоналу та якісно новий рівень сервісу.
// Кастомізація під бізнес
Переваги IP телефонії
Завдяки нашим рішенням стане можливим більш якісна взаємодія з клієнтами, так як воно зробить доступними найбільш затребувані функції телефонії.
Продуктивність
Значна економія часу завдяки фіксації пропущених викликів, автоматичному набору номерів без помилок, збільшенню кількості оброблених дзвінків та ідеальному порядку в єдиній базі BAS.
Контроль якості
Збереження повної історії та записів розмов дає змогу об'єктивно оцінювати роботу менеджерів, швидко вирішувати будь-які конфліктні ситуації чи непорозуміння щодо умов замовлення.
Персоналізація
Ще до підняття слухавки Ви знаєте, хто телефонує, бачите історію його покупок, аналітику або заборгованість, що дозволяє миттєво спрямувати дзвінок на відповідального менеджера.
// Телефонія як сервіс / SaaS
Віртуальна АТС Binotel
Віртуальна АТС Binotel — це готове хмарне рішення для бізнесу «під ключ», яке працює за моделлю підписки (SaaS) та не потребує купівлі серверного обладнання чи залучення системних адміністраторів.
Пропонуємо: професійне розгортання АТС Binotel, індивідуальне налаштування та інтеграцію з BAS.
Кому підходить:
- Малому та середньому бізнесу.
- Інтернет-магазинам та сервісним компаніям.
- Підприємствам без власного IT-відділу, яким потрібен швидкий запуск та якісна підтримка від одного постачальника.
Основні переваги та функції:
- Швидкий старт: Запуск системи та повна інтеграція з BAS всього за 1–2 дні.
- Хмарне рішення: Жодних витрат на власні сервери — вся АТС працює в хмарі.
- Підтримка 24/7: Оновленнями та стабільністю зв’язку опікується команда Binotel.
- Готова аналітика: Зручний кабінет зі звітами та записами розмов одразу після запуску.
- Мобільність: Підключення смартфонів менеджерів як внутрішніх ліній АТС.
// Власна IP-АТС / Open Source
IP телефонія Asterisk
Віртуальна АТС Asterisk — це гнучка та потужна комунікаційна система з відкритим кодом, яка встановлюється на власний фізичний сервер компанії або орендований віртуальний сервер у хмарі (VPS).
Пропонуємо: професійне розгортання Asterisk, індивідуальне налаштування та інтеграцію з BAS.
Кому підходить:
- Середньому та великому бізнесу.
- Великим Call-центрам та логістичним компаніям.
- Компаніям із власним IT-персоналом та підприємствам із суворими вимогами до безпеки і конфіденційності даних.
Основні переваги та функції:
- Без абонплати: Немає щомісячних платежів за користувачів — лише плата за зв’язок.
- Гнучкість: Створення унікальних сценаріїв дзвінків та будь-яких черг у BAS.
- Повна безпека: Усі записи розмов та дані клієнтів зберігаються на ваших серверах.
- Свобода вибору: Встановлення як на локальний сервер в офісі, так і у вашу хмару.
- Вибір провайдера: Підключення будь-яких операторів зв’язку за вигідними тарифами.
// Пульт керування дзвінками
Панель оператора для BAS
Максимальну зручність при роботі з Asterisk та Binotel забезпечує Панель оператора — це «розумний пульт керування» дзвінками прямо в BAS. Вона об’єднує телефонію та базу даних на одному екрані, позбавляючи менеджера ручного набору номерів чи пошуку картки клієнта.
Головні функції Панелі оператора в BAS
Автоматичний дзвінок
Панель телефонії дозволяє здійснювати вихідні виклики в один клік безпосередньо з BAS, що виключає помилки при ручному введенні номерів.
Ідентифікація клієнта
При виклику програма BAS миттєво відкриває картку покупця. Така інтеграція перетворює вашу облікову систему на повноцінну CRM з IP телефонією.
Управління викликами
Менеджер може легко приймати, утримувати або перенаправляти дзвінки прямо в інтерфейсі BAS, використовуючи можливості Asterisk чи Binotel.
Моніторинг зайнятості
На екрані відображається статус кожного оператора. Ви бачите, хто вільний, а хто розмовляє, що дозволяє швидко перевести виклик на колегу.
Фіксація результатів
Створюйте коментарі, фіксуйте додаткову інформацію про клієнта прямо під час спілкування. Панель телефонії автоматично прив'яже ці події до картки клієнта.
Розумна маршрутизація
Віртуальна АТС Binotel чи Asterisk автоматично спрямує дзвінок на відповідального менеджера, уникаючи зайвих перемикань на лінії.
// Демонстрація можливостей (Zip 369 КБ / PowerPoint)
Презентація "Панель телефонії"
// Переваги Панелі
Чому це вигідно для бізнесу?
Ефект «Вау-сервісу»
Менеджер вітає клієнта на ім'я та відразу бачить його замовлення, що миттєво підвищує лояльність та довіру до бренду.
Економія часу
Більше жодних пауз на пошук картки в базі. Вся історія взаємодії з покупцем відкривається автоматично при дзвінку.
Повний контроль
Керівник у реальному часі бачить навантаження на лінії, оцінює роботу менеджерів та аналізує детальну статистику.
// Залишились питання?
Потрібна допомога у виборі та налаштуванні IP телефонії?
Кожен бізнес має свої масштаби, тому вибір між хмарною АТС Binotel та власною системою Asterisk залежить від ваших індивідуальних завдань і бюджету.
Замовте безкоштовну консультацію з нашими фахівцями! Ми допоможемо визначити оптимальне рішення саме для вашої компанії, детально розрахуємо вартість проекту та проведемо живу онлайн-презентацію Панелі оператора в BAS. Ви на власні очі побачите, як просто і швидко ваші менеджери зможуть приймати дзвінки та обробляти замовлення.