- info@expresssoft.com.ua
- Пн - Сб: 9.00 - 19.00
- Ми в Facebook
Інтернет-магазини
// Рішення "під ключ"
Автоматизація Інтернет магазинів
Для досягнення успіху в e-commerce необхідна комплексна автоматизація інтернет-магазину, що звільняє від рутини та зміцнює позиції на ринку.
Пропонуємо рішення “під ключ” по інтеграції інтернет-магазинів с програмами BAS та іншими IT рішеннями з перспективами нарощування функціональності – від мінімальної до максимальної.
Програми
Спеціальні облікові програми ефективно автоматизують управління товарами, замовленнями та маркетинговими кампаніями інтернет магазину
Інтеграції
Інтеграційні рішення ідеально об'єднують будь-які платформи, дозволяючи всьому бізнесу концентруватися виключно на стратегічних напрямках
// Коротко
Чи потрібна автоматизація інтернет-магазину?
- Цілі
- Методи
- Результат
Головне завдання автоматизації інтернет магазину — позбавити співробітників рутини, мінімізувати помилки, прискорити обробку заявок і допомогти керівництву сконцентруватися на важливіших, стратегічних напрямках розвитку.
Це реалізується через використання спеціалізованих облікових програм, віртуальних АТС та інших інтеграційних IT-рішень. Хорошою базою може бути розробка інтернет-магазину «з нуля» на сучасних платформах, таких як OpenCart.
Внаслідок цього, грамотна автоматизація процесів інтернет магазину перетворює хаотичні продажі на злагоджений, чітко збудований конвеєр, підвищуючи загальну ефективність бізнесу на кожному його рівні.
// Основні напрямки
Особливості бізнес-процесів інтернет-магазину
Автоматизація магазину будь-якої специфіки та спрямованості зачіпає безліч схожих бізнес-процесів. Однак для інтернет-магазину є деякі свої особливі напрямки, які хотілося б автоматизувати. Налаштування та синхронізація цих напрямків дозволяє створити безперебійну екосистему, в якій кожен етап покупки проходить максимально швидко та комфортно як для продавця, так і для клієнта.
Канали продажів
Безліч каналів продажів вимагає постійного збору, суворої систематизації і своєчасної обробки всіх клієнтських замовлень.
Облік товарів
Регулярний контроль складських залишків, проведення інвентаризацій та постійне коригування цінників залежно від поточних закупівель.
Обробка замовлень
Комплектація покупок, упаковка товарів перед відправкою та регламентована процедура оформлення клієнтських повернень.
Фінансові потоки
Фіксація вхідних оплат із різних джерел, пробиття чеків та регулярна звірка взаєморозрахунків з транспортними компаніями.
Логістика
Постійна взаємодія зі службами доставки, розрахунок вартості пересилання, друк транспортних накладних та відстеження статусів посилок.
Аналіз аудиторії
Безперервний моніторинг поведінки відвідувачів на сайті, аналіз конверсій та оцінка загальної ефективності запущених рекламних кампаній.
// Можливості нашого рішення “під ключ”
Що дає автоматизація інтернет-магазину
Щоб усі перелічені вище процеси злагоджено працювали, необхідні інструменти, які візьмуть на себе рутину і повністю виключать людський чинник. На практиці це реалізується через впровадження трьох ключових рішень. Давайте розберемо, що дає бізнесу кожен із цих елементів.
// Інтеграція з BAS
Обмін даними із сайтом
Впровадження інформаційних систем BAS та їх інтеграція із сайтом дозволить суттєво скоротити час на обмін інформацією: вам більше не потрібно двічі вводити одні й самі дані. А за наявності зв’язки з маркетплейсами, система BAS стає вашим єдиним центром управління всіма онлайн-продажами.
Вивантаження даних
Пряма передача на сайт актуальних цін, залишків та докладних описів товарів із системи BAS.
Завантаження замовлень
Автоматичне перенесення всіх нових заявок з вашого сайту прямо до системи BAS.
Синхронізація бази
Оновлення інформації про покупців для успішного запуску та ведення персональних програм лояльності.
// Віртуальна АТС
Високий рівень клієнтського сервісу
Інтернет-торгівля потребує бездоганної комунікації між співробітниками компанії та клієнтами. Впровадження сучасної віртуальної АТС (IP телефонії Binotel та Asterisk) – це оптимальне рішення для організації ефективного Call-центру Вашого інтернет магазину. Від того, на якому рівні буде побудована взаємодія з покупцями по телефону, безпосередньо залежать обсяги Ваших продажів, ступінь задоволеності клієнтів, а отже, авторитет і репутація всього бізнесу.
Розподіл навантаження
Система автоматично розподіляє вхідні дзвінки між вільними операторами, за винятком тривалого очікування на лінії.
Швидкість роботи
Значно прискорюється та автоматизується рутинна робота менеджерів з прийому та фіксації телефонних заявок.
Автообробка даних
Алгоритми телефонії виконують моментальне резервування товарів на складі та автоматичне замовлення постачальникам.
Контроль якості
Запис розмов та фіксація пропущених викликів допомагають аналізувати продажі та покращувати відносини з клієнтами.
// Віртуальна АТС для інтернет магазину
Стартовий бюджет
// Єдина екосистема
Функціонал CRM для інтернет-магазину
Сама по собі віртуальна АТС та облікова база товарів — це відмінні інструменти, але їхня справжня сила розкривається в об’єднанні. Коли телефонія та сайт безпосередньо пов’язуються з вашою системою BAS, вона перестає бути просто програмою для обліку складу. Вона перетворюється на єдине робоче середовище, що дозволяє комплексно автоматизувати управління відносинами з клієнтами (CRM). Перерахуємо ключові можливості цього функціоналу, які Ви отримуєте усередині системи.
Єдина клієнтська база
При вхідному дзвінку менеджер моментально відкриває картку покупця, щоб бачити детальну історію комунікацій, персональну знижку, статус замовлення.
Цілодобова підтримка
Інтеграція з чат-ботами ефективно працює для залучення нових клієнтів, забезпечуючи оперативний зворотний зв'язок із існуючими покупцями вашої компанії.
Автоматизація вирв
Спеціальна програма самостійно надсилає клієнтам автоматичні повідомлення про зміну статусу доставки, регулярно створюючи важливі нагадування менеджерам.
Повторні продажі
Глибока аналітика накопиченої бази клієнтів дозволяє вашим менеджерам легко вибудовувати високоефективну систему вигідних повторних угод.
// Безкоштовний аудит Ваших процесів
Зацікавило наше рішення?
// Вигоди та плюси
Переваги автоматизації інтернет магазину
Швидкість роботи
Автоматична потокова обробка скорочує трудовитрати та час на ведення замовлень
Сервіс та турбота
Швидке обслуговування, автоматичні сповіщення та зростання лояльності ваших покупців
Захист від втрат
Жодне замовлення не буде втрачено або забуто завдяки миттєвій фіксації в системі
Розумна доставка
Повна інтеграція зі службами логістики для швидкого відправлення та трекінгу посилок
Єдина історія
Вся хронологія спілкування з клієнтом та загальна база комунікацій єдина та завжди під рукою
Повний контроль
Аналітика повторного продажу та абсолютна прозорість кожного бізнес-процесу
// Напишіть нам! Ми готові відповісти на ваші запитання
ПОТРІБНА КОНСУЛЬТАЦІЯ?
Наша компанія має великий досвід впровадження інформаційних систем в інтернет магазинах
Ми готові автоматизувати Ваш інтернет магазин!