Чат боти для бізнесу

Основне завдання цих чат ботів – захоплення клієнта, який виявив інтерес до продуктів або послуг компанії та підтримання постійного зв’язку з ним надалі. Боти цього напрямку будуть корисні для автоматизації процесів інтернет магазину, автоматизації обліку продаж у роздрібній та оптовій торгівлі та інших бізнес-процесів, пов’язаних із відносинами з клієнтами.

Наявність чат-ботів дозволяє в найкоротші терміни автоматизувати воронки продажів, сформувати клієнтську мережу та цільову аудиторію.

Чат-боти беруть на себе до 40% трафіку клієнтських запитів, що йдуть до онлайн-консультантів або менеджерів з продажу, оскільки більшість проблем та питань, які ставлять клієнти, вміщуються у прописану для чат-ботів базу даних відповідей.

Чат-бот мобільніший за людину і здатний реагувати на звернення кількох користувачів, а якщо виникає нестандартна ситуація, він автоматично направляє клієнта за консультацією до співробітника.

Бізнес бот цього напряму виступає, як правило, як:

• додатковий канал для комунікації бізнесу із клієнтом;
• service desk інструмент технічної підтримки клієнтів;
• онлайн-консультант або менеджер з продажу;
• рекламний канал для передплатників/потенційних клієнтів – адресне поширення реклами, акційні пропозиції, опитування та ін.

Чат боти цієї групи вміють:

• автоматично приймати замовлення: чат-бот покаже каталог товарів клієнту, допоможе вибрати потрібну послугу, оформити замовлення;
• відповідати клієнтські звернення;
• надавати інформацію про компанію, товар чи послугу;
• у разі нестандартної ситуації перекладати діалог на реальну людину;
• автоматично публікувати пости із соцмереж у месенджерах;
• збирати клієнтські відгуки безпосередньо у месенджерах;
  організувати опитування;
• здійснювати реєстрацію картки лояльності покупця та стеження за балансом накопичених бонусів.

Функціонал може бути досить різний, відповідно до ваших вимог та запитів:

• Продаж послуг або товарів: Чат-бот покаже каталог товарів клієнту, допоможе підібрати потрібну послугу за заданими параметрами, оформити замовлення.
• Розсилка контенту: Чат-бот розсилає персональні пропозиції, знаючи переваги користувача.
• Зворотній зв’язок: Чат-бот приймає скарги, побажання та пропозиції користувачів та передає їх заповнивши контактну форму.
• Реєстрація карти лояльності покупця та стеження за балансом накопичених бонусів.

МОЖЛИВІ ВАРІАНТИ ВИКОРИСТАННЯ РОБОТІВ У КОМУНІКАЦІЯХ З КЛІЄНТАМИ
ДЛЯ РІЗНИХ ВИДІВ БІЗНЕСУ

• Медичні заклади

• • Уточнення графіка роботи
  • Вибір фахівця та часу/запис на прийом/підтвердження запису
  • Реєстрація, передача необхідних документів та персональних даних
  • Автоматичні нагадування про запис
  • Отримання зворотного зв’язку
  • Планування періодичних відвідувань медичної установи для контролю стану здоров’я
  • Програма лояльності

• СТО

• • Отримання інформації про послуги
  • Вибір часу, реєстрація в базі, запис на обслуговування/підтвердження запису
  • Погодження бюджету та деталей ремонту
  • Отримання зворотного зв’язку
  • Нагадування про планове обслуговування
  • Програма лояльності

• Сервісні центри

• • Отримання інформації про послуги
  • Вибір часу, реєстрація в базі, запис на обслуговування/підтвердження запису
  • Погодження бюджету та деталей ремонту
  • Отримання зворотного зв’язку
  • Програма лояльності

• Фітнес центри

• • Отримання інформації про послуги
  • Вибір часу, реєстрація у базі
  • Запис на заняття/підтвердження запису
  • Інформування про зміни в роботі центру, нові послуги та ін.
  • Програма лояльності

• Пекарні, піцерії

• • Отримання інформації про продукцію
  • Вибір продукту, реєстрація, формування замовлення, вибір часу доставки
  • Інформування про акції нових продуктів та ін.
  • Програма лояльності

• Програма лояльності

• • Правила нарахування/використання бонусів
  • Інформація про акції/знижки/варіанти використання бонусів
  • Новинки
  • Історія покупок
  • Адреси магазинів