- info@expresssoft.com.ua
- Пн - Сб: 9.00 - 19.00
- Ми в Facebook
ПОНАД 15 РОКІВ НА РИНКУ
BAS Service Desk
BAS Service Desk
Автоматизація обробки заявок
грн.13 200/ з ПДВ
Програма для автоматизації внутрішньої служби підтримки та ITSM-процесів компанії, яка дозволяє об'єднати всі звернення співробітників у єдину систему заявок
- Business Automation Software for Service Desk
- Додаткові ліцензії на платформу
- Додаткові ліцензії на конфігурацію
// Опис програми
BAS Service Desk - автоматизація IT-сервісів та внутрішньої підтримки підприємства
BAS Service Desk — корпоративна система управління IT-послугами та внутрішніми сервісами підприємства. Вона автоматизує прийом, обробку та виконання запитів від співробітників чи B2B-клієнтів. Рішення організує прозору роботу IT-служби й сервісних підрозділів, дозволяє розподіляти навантаження між штатними інженерами та підрядниками, налагодити автоматичне призначення завдань на власних фахівців або зовнішніх субпідрядників і забезпечити суворий контроль виконання термінів за SLA.
// Переваги для користувачів програми
Яким підприємствам підійде програма
Рішення розроблене для організацій, які прагнуть систематизувати внутрішні сервісні процеси та підвищити якість обслуговування. BAS Service Desk найкраще підходить для таких категорій бізнесу:
Внутрішні сервісні служби бізнесу
Автоматизація IT-відділів, служб експлуатації, АХО та диспетчерських груп. Єдина система управління внутрішніми заявками співробітників компанії та контроль SLA.
Сервісні B2B-компанії та аутсорс
Обслуговування корпоративних клієнтів за договорами. Зручна автоматизація ITSM, розподіл завдань, контроль термінів виконання та прозорий білінг.
Компанії із мережею підрядників
Організація робіт із залученням зовнішніх субпідрядних організацій. Сквозний облік звернень, координація команд та контроль якості виконаних робіт партнерів.
// Які процеси автоматизуються
Ключові функціональні можливості програми
Функціональні можливості BAS Service Desk охоплюють повний цикл управління сервісними процесами та IT-інфраструктурою підприємства. Основні функції програми включають:
Управління інцидентами
Централізований облік звернень співробітників з усіх каналів. Автоматична реєстрація завдань, призначення відповідальних фахівців та контроль процесів усунення збоїв.
Суворий контроль SLA
Налаштування графіків та граничних термінів обробки заявок. Автоматичне відстеження часу реакції й вирішення проблем з ескалацією затримок керівництву сервісної служби.
Єдиний каталог послуг
Формування прозорого переліку доступних сервісів компанії. Автоматизація стандартних запитів на обслуговування, видачу доступів, обладнання та організацію робочих місць.
Облік IT-обладнання
Ведення бази конфігураційних одиниць: комп'ютерів, серверів, оргтехніки та ліцензій. Повна історія обслуговування, ремонтів і переміщень кожної одиниці обладнання компанії.
База знань та рішень
Збереження інструкцій і типових рішень частих проблем. Прискорення роботи інженерів техпідтримки та можливість самообслуговування користувачів без додаткового залучення фахівців.
Аналітика та звітність
Формування детальних звітів про якість роботи підтримки, завантаження персоналу та дотримання метрик SLA. Оцінка рівня задоволеності користувачів за закритими заявками.
// Підтримка користувачів
Сервісне обслуговування та додаткові ліцензії
Сервісне обслуговування рішення “BAS Управління автотранспортом Стандарт” та підтримка користувачів щодо роботи з платформою здійснюється за наявності діючого договору ІТС з активним сервісом ІТС Галузевий 2-ї категорії.
Для забезпечення роботи з системою на кількох робочих місцях може знадобитися придбання додаткових клієнтських ліцензій на платформу та клієнтських ліцензій на конфігурацію. Для роботи у варіанті клієнт-сервер необхідно придбати ліцензію на використання сервера платформи.
// Відповімо на всі Ваші запитання!